قوانین و مقررات

# شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی لوازم خانه و آشپزخانه آنیما

آخرین به‌روزرسانی: ۱۹ شهریور ۱۴۰۵

کاربر گرامی، ورود به وب‌سایت «آنیما»، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات آن به معنای مطالعه و پذیرش این شرایط و قوانین است. مفاد این صفحه در چارچوب قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده، تفسیر و اجرا می‌شود.

## ۱. تعاریف

۱-۱. **فروشگاه:** فروشگاه اینترنتی «لوازم خانه و آشپزخانه آنیما» که در این متن «آنیما» یا «فروشگاه» نامیده می‌شود.

۱-۲. **سایت:** وب‌سایت فروشگاه به نشانی [Anima-decor.ir](https://anima-decor.ir).

۱-۳. **کاربر:** هر شخصی که از سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.

۱-۴. **مشتری:** کاربری که سفارش خود را در سایت ثبت می‌کند.

۱-۵. **سفارش:** کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و فرایند ثبت و پرداخت آن‌ها را تکمیل می‌کند.

۱-۶. **روز کاری:** روزهای شنبه تا پنجشنبه، به‌جز تعطیلات رسمی کشور.

## ۲. پذیرش قوانین و انعقاد قرارداد

۲-۱. ثبت نهایی سفارش، به‌منزله آگاهی و پذیرش این قوانین، مشخصات کالا، قیمت، شیوه پرداخت و روش ارسال است.

۲-۲. قرارداد خرید پس از ثبت سفارش، پرداخت موفق و تأیید موجودی کالا از سوی فروشگاه قطعی می‌شود. پیام ثبت اولیه سفارش صرفاً به معنای دریافت درخواست مشتری است.

۲-۳. اگر هر بند از این شرایط با قوانین آمره و لازم‌الاجرای کشور تعارض داشته باشد، مقررات قانونی بر آن بند مقدم خواهد بود و سایر بندها معتبر باقی می‌مانند.

## ۳. حساب کاربری و اطلاعات مشتری

۳-۱. مشتری موظف است نام، شماره تماس، کدپستی و نشانی تحویل را صحیح و کامل ثبت کند. مسئولیت تأخیر یا هزینه ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده مشتری است.

۳-۲. شماره تلفن و نشانی ثبت‌شده، اطلاعات رسمی مشتری برای اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش محسوب می‌شود.

۳-۳. حفاظت از نام کاربری، رمز عبور و دسترسی به حساب بر عهده مشتری است. در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، موضوع باید فوراً به پشتیبانی اطلاع داده شود.

## ۴. ثبت و تأیید سفارش

۴-۱. امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه‌روز وجود دارد؛ بررسی سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود.

۴-۲. افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست. رزرو کالا پس از پرداخت موفق و تأیید موجودی انجام می‌شود.

۴-۳. در صورت اتمام موجودی، خطای سیستمی یا اشتباه آشکار در قیمت یا مشخصات، فروشگاه موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و با انتخاب مشتری، کالای جایگزین ارائه یا تمام مبلغ پرداختی مسترد می‌شود.

۴-۴. در سفارش‌های عمده یا با تعداد غیرمتعارف، فروشگاه می‌تواند پیش از تأیید نهایی، موجودی و شرایط ارسال را بررسی کند.

۴-۵. درخواست لغو سفارش پیش از بسته‌بندی و تحویل به شرکت حمل، از طریق پشتیبانی قابل بررسی است. پس از ارسال، لغو سفارش تابع مقررات بازگشت کالا خواهد بود.

## ۵. قیمت و پرداخت

۵-۱. قیمت معتبر هر کالا، مبلغی است که هنگام ثبت نهایی سفارش در سایت نمایش داده می‌شود.

۵-۲. هزینه ارسال، پیش از پرداخت و براساس مقصد، وزن، ابعاد و روش حمل نمایش داده یا به مشتری اعلام می‌شود.

۵-۳. پرداخت سفارش از طریق روش‌های فعال در سایت انجام می‌شود. در صورت پرداخت ناموفق و کسر وجه، بازگشت مبلغ تابع فرایند شبکه بانکی و درگاه پرداخت است.

۵-۴. در صورت لغو سفارش از سوی فروشگاه، وجه پرداختی بدون کسر هزینه و حداکثر طی ۲ تا ۳ روز کاری پس از دریافت اطلاعات بانکی صحیح مشتری مسترد می‌شود؛ زمان نهایی واریز ممکن است به شبکه بانکی وابسته باشد.

## ۶. ارسال سفارش

۶-۱. سفارش‌ها با یکی از روش‌های فعال در سایت، از جمله پست و تیپاکس ، ارسال می‌شوند. روش‌های در دسترس ممکن است با توجه به مقصد و نوع کالا متفاوت باشد.

۶-۲. زمان آماده‌سازی هر سفارش از زمان تأیید پرداخت و موجودی محاسبه می‌شود. زمان اعلام‌شده برای تحویل تقریبی است و تأخیر شرکت حمل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، حوادث و محدودیت‌های خارج از اختیار فروشگاه می‌تواند آن را تغییر دهد.

۶-۳. پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل، کد رهگیری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

۶-۴. تحویل سفارش در نشانی ثبت‌شده انجام می‌شود. هزینه ارسال دوباره ناشی از نبودن گیرنده، نشانی اشتباه یا عدم مراجعه به‌موقع برای دریافت مرسوله بر عهده مشتری است.

## ۷. تحویل و بررسی مرسوله

۷-۱. مشتری باید هنگام تحویل، نام گیرنده، تعداد بسته‌ها و سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.

۷-۲. اگر بسته‌بندی آثار واضح پارگی، له‌شدگی، خیسی، بازشدگی یا ضربه شدید دارد، مشتری باید تا حد امکان از تحویل خودداری کند یا خسارت را در حضور مأمور حمل ثبت و فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد.

۷-۳. برای تسریع در رسیدگی، توصیه می‌شود از بسته‌بندی آسیب‌دیده، برچسب مرسوله و فرایند بازکردن بسته، عکس و فیلم واضح و پیوسته تهیه شود.

## ۸. انصراف و بازگشت کالا

۸-۱. حق انصراف مشتری در خرید اینترنتی، در حدود و با استثناهای مقرر در قانون تجارت الکترونیکی قابل اعمال است. مهلت قانونی حق انصراف از زمان تحویل کالا آغاز می‌شود و کمتر از هفت روز کاری نیست.

۸-۲. در استفاده از حق انصراف، کالا باید استفاده‌نشده، کامل و در وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی، متعلقات، هدایا و فاکتور بازگردانده شود. هزینه بازگرداندن کالا در انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت بر عهده مشتری است.

۸-۳. انصراف سلیقه‌ای خارج از حق قانونی انصراف یا پس از استفاده از کالا پذیرفته نمی‌شود؛ مگر با موافقت کتبی فروشگاه.

۸-۴. برای کالاهایی که طبق قانون یا آیین‌نامه مربوط، به دلیل ماهیت خاص مشمول حق انصراف نیستند، امکان بازگشت صرفاً در صورت ایراد، آسیب حمل یا مغایرت وجود دارد.

۸-۵. پیش از بازگرداندن هر کالا، مشتری باید موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام و شیوه ارسال را هماهنگ کند. ارسال بدون هماهنگی ممکن است موجب تأخیر در رسیدگی شود.

## ۹. مغایرت کالا با سفارش

۹-۱. اگر مدل، تعداد، اندازه، رنگ یا مشخصات اصلی کالای دریافتی با سفارش تأییدشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید در کوتاه‌ترین زمان و ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع دهد.

۹-۲. کالا نباید استفاده شده باشد و باید همراه با تمام متعلقات و بسته‌بندی نگهداری شود.

۹-۳. در صورت تأیید مغایرت، هزینه بازگشت و ارسال کالای صحیح بر عهده فروشگاه است. اگر تعویض ممکن نباشد، مبلغ پرداختی کالا مسترد می‌شود.

## ۱۰. کالاهای شکستنی

۱۰-۱. ظروف شیشه‌ای، سرامیکی، چینی و سایر کالاهای شکستنی پیش از ارسال از نظر ظاهری بررسی و با بسته‌بندی محافظ ارسال می‌شوند.

۱۰-۲. در صورت شکستگی یا آسیب ناشی از حمل، مشتری باید موضوع را ترجیحاً ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اعلام و تصاویر واضح از کارتن، برچسب مرسوله، بسته‌بندی داخلی و کالای آسیب‌دیده ارسال کند.

۱۰-۳. فیلم پیوسته بازکردن بسته، دلیل بسیار مؤثری برای تسریع و احراز خسارت است؛ بااین‌حال نبود فیلم به‌تنهایی موجب رد قطعی درخواست نمی‌شود و سایر مدارک قابل بررسی خواهد بود.

۱۰-۴. تا پایان بررسی، بسته‌بندی، قطعات شکسته و تمام متعلقات باید نزد مشتری نگهداری شود.

## ۱۱. لوازم برقی فاقد گارانتی تجاری

۱۱-۱. لوازم برقی‌ای که در صفحه محصول «فاقد گارانتی» معرفی شده‌اند، گارانتی تجاری شرکت ثالث ندارند.

۱۱-۲. این کالاها پیش از ارسال، در حد متعارف و بدون ایجاد خدشه در پلمب یا بسته‌بندی، از نظر سلامت اولیه بررسی می‌شوند.

۱۱-۳. مشتری موظف است کالا را بلافاصله پس از دریافت بررسی کند و در صورت روشن‌نشدن، نقص اولیه یا مغایرت، ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را همراه با عکس یا فیلم واضح و مشخصات سفارش به پشتیبانی اعلام کند.

۱۱-۴. فیلم پیوسته آنباکسینگ و اولین روشن‌کردن دستگاه، روند احراز نقص اولیه را سریع‌تر می‌کند. نبود فیلم مانع بررسی سایر دلایل و مدارک مشتری نیست.

۱۱-۵. خرابی ناشی از استفاده نادرست، نوسان برق، آب‌خوردگی، ضربه، تعمیر یا بازشدن دستگاه توسط اشخاص غیرمجاز، استهلاک یا رعایت‌نکردن دفترچه راهنما، نقص اولیه محسوب نمی‌شود.

۱۱-۶. عبارت «فاقد گارانتی» به معنای سلب حقوق قانونی مشتری درخصوص مغایرت، عیب موجود هنگام تحویل یا کالای معیوب نیست.

## ۱۲. تصاویر، رنگ و مشخصات محصولات

۱۲-۱. تصاویر محصولات با هدف نمایش نزدیک به واقعیت تهیه می‌شوند؛ بااین‌حال تفاوت جزئی رنگ به دلیل نور عکاسی، تنظیمات نمایشگر و سری تولید ممکن است وجود داشته باشد.

۱۲-۲. ملاک بررسی مغایرت، مجموعه تصاویر، عنوان، ابعاد، جنس، رنگ و مشخصات درج‌شده در صفحه محصول و سفارش تأییدشده است.

۱۲-۳. تفاوت جزئی و متعارف در محصولات دست‌ساز، طرح‌دار یا دارای بافت طبیعی—مانند حباب بسیار ریز، تفاوت نقش یا اختلاف ناچیز رنگ در صورتی که به کارایی یا ظاهر کلی لطمه نزند، الزاماً عیب یا مغایرت محسوب نمی‌شود.

## ۱۳. شرایط پذیرش کالای بازگشتی

۱۳-۱. کالا باید مطابق شرایط اعلام‌شده از سوی پشتیبانی، ایمن و مناسب بسته‌بندی شود.

۱۳-۲. تمام لوازم جانبی، دفترچه، کابل، هدیه، بسته‌بندی و اقلام همراه باید بازگردانده شود.

۱۳-۳. نوشتن نشانی یا چسباندن برچسب پستی مستقیم روی جعبه اصلی محصول مجاز نیست و جعبه باید داخل بسته‌بندی دیگری قرار گیرد.

۱۳-۴. پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه به مشتری اعلام می‌شود. در صورت تأیید درخواست، حسب مورد کالا تعویض، مبلغ آن مسترد یا راهکار مورد توافق اجرا خواهد شد.

۱۳-۵. در مواردی که ایراد یا مغایرت تأیید شود، هزینه حمل متعارف بر عهده فروشگاه است. در انصراف بدون ایراد، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

## ۱۴. استرداد وجه

۱۴-۱. استرداد وجه پس از دریافت و تأیید کالای بازگشتی، به حساب یا کارت بانکی متعلق به خریدار انجام می‌شود.

۱۴-۲. مشتری مسئول صحت اطلاعات بانکی اعلام‌شده است. مدت پردازش بازپرداخت فروشگاه حداکثر ۲ تا ۳ روز کاری است و زمان نمایش مبلغ در حساب ممکن است به شبکه بانکی وابسته باشد.

۱۴-۳. مبلغ بازپرداخت بر اساس وجه پرداختی همان سفارش محاسبه می‌شود و تغییرات بعدی قیمت کالا در آن اثری ندارد.

## ۱۵. نظرات کاربران و محتوای سایت

۱۵-۱. کاربران باید در ثبت نظر، پرسش یا دیدگاه، قوانین کشور، حقوق دیگران، حریم خصوصی و ادب را رعایت کنند.

۱۵-۲. فروشگاه می‌تواند از انتشار محتوای توهین‌آمیز، خلاف قانون، تبلیغاتی، نامرتبط یا حاوی اطلاعات شخصی خودداری کند.

۱۵-۳. کلیه متن‌ها، تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها و محتوای تولیدشده برای آنیما متعلق به فروشگاه است و استفاده تجاری از آن بدون اجازه کتبی مجاز نیست.

## ۱۶. حریم خصوصی

۱۶-۱. اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و سوابق سفارش صرفاً برای پردازش خرید، تحویل، پشتیبانی، پیشگیری از تقلب و بهبود خدمات استفاده می‌شود.

۱۶-۲. اطلاعات مشتریان فروخته نمی‌شود و فقط در حد لازم برای انجام سفارش یا تکلیف قانونی، در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، حمل‌ونقل یا مراجع صلاحیت‌دار قرار می‌گیرد.

۱۶-۳. سایت ممکن است اطلاعات فنی و آماری مانند نشانی IP، نوع مرورگر و صفحات بازدیدشده را برای امنیت، تحلیل و بهبود خدمات ثبت کند.

## ۱۷. مسئولیت‌ها و شرایط خارج از اختیار

۱۷-۱. فروشگاه برای صحت اطلاعات، موجودی و فعالیت پایدار سایت تلاش می‌کند، اما قطعی اینترنت، اختلال درگاه، تأخیر شرکت حمل، حوادث طبیعی، محدودیت‌های عمومی و سایر شرایط خارج از اختیار می‌تواند باعث تأخیر شود.

۱۷-۲. در شرایط خارج از اختیار، فروشگاه موضوع را در اولین فرصت اطلاع می‌دهد و برای اجرای سفارش، جایگزینی یا استرداد وجه اقدام می‌کند.

۱۷-۳. مسئولیت فروشگاه در هر حال تابع قوانین لازم‌الاجرای کشور است و هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب حقوق قانونی مشتری نیست.

## ۱۸. راه‌های ارتباطی و تغییر قوانین

۱۸-۱. برای پیگیری سفارش، اعلام مغایرت، خرابی یا آسیب مرسوله، مشتری می‌تواند از صفحه «تماس با ما» در سایت یا پشتیبانی آنیما در ایتا به نشانی [eitaa.com/Anita_admin](https://eitaa.com/Anita_admin) استفاده کند.

۱۸-۲. ساعات پاسخ‌گویی پشتیبانی: همه‌روزه از ساعت ۱۸ تا ۲۳، به‌جز مواردی که در سایت اطلاع‌رسانی شود.

۱۸-۳. فروشگاه می‌تواند این شرایط را متناسب با تغییر خدمات یا قوانین به‌روزرسانی کند. نسخه حاکم بر هر سفارش، نسخه‌ای است که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده است؛ مگر آنکه مقررات قانونی جدید حکم دیگری داشته باشد.

---

با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی لوازم خانه و آشپزخانه آنیما، مشتری تأیید می‌کند که مشخصات کالا و مفاد این صفحه را مطالعه کرده و پذیرفته است.